Na Vinted, confirme a encomenda na aplicação ou conta que abriu por si antes de enviar ou pagar. Um email ou uma captura de «pagamento concluído» pode ser falso. Ao receber, verifique logo o artigo e o prazo para comunicar problemas. Distinga também uma compra a particular de uma compra a vendedor Pro, porque os direitos e procedimentos não são iguais.
A ajuda oficial consultada indica um prazo de dois dias para comunicar determinados problemas após a notificação de entrega ou aparente perda, no procedimento de vendas entre membros. Confira sempre o prazo e as instruções mostrados na sua encomenda; compras Pro têm regras específicas.
Antes de comprar
- Veja a descrição, o estado e as fotografias do artigo. Peça imagens adicionais se faltar um pormenor importante.
- Confirme medidas, defeitos, acessórios e autenticidade anunciada.
- Compare o preço total, incluindo envio e encargos apresentados no pagamento.
- Leia as avaliações do perfil sem as tratar como garantia de segurança.
- Identifique se o vendedor é particular ou profissional.
Compare o total apresentado no pagamento, incluindo envio e proteção aplicável. Não aceite sair do processo da plataforma para reduzir uma taxa ou validar um pagamento num site enviado por mensagem. Se faltar uma medida ou um defeito não estiver claro, pergunte antes de comprar e conserve a resposta.
Antes de vender e enviar
Ao vender, mostre sinais de uso, etiqueta, medidas e acessórios nas fotografias e descreva os defeitos. Exemplo ilustrativo: se um fecho prende ou existe uma mancha pequena, inclua esse pormenor no anúncio. Depois da venda, confirme a encomenda e o método de envio na conta; a imagem enviada pelo comprador não confirma que o pagamento foi registado.
Embale de forma adequada e registe o estado e o acondicionamento. Use as instruções e a etiqueta da encomenda, quando aplicável, e guarde o comprovativo de entrega ao transportador. As fotografias ajudam a explicar uma disputa, mas não garantem o resultado. Não publique dados pessoais da etiqueta.
Sinais de uma tentativa de fraude
Para receber o valor de uma venda, desconfie de pedidos para revelar códigos, instalar aplicações ou pagar uma taxa num link do comprador. Se a mensagem diz ser do apoio, abra a ajuda da própria conta para confirmar. Não use o número de contacto indicado na mensagem suspeita.
Se divulgou dados de cartão ou autorizou uma operação suspeita, avise imediatamente o banco e siga as medidas de proteção. Guarde a conversa e reporte o utilizador e a ocorrência à Vinted. Havendo suspeita de crime, participe às autoridades; não continue a pagar para tentar «desbloquear» o dinheiro.
O artigo chegou com um problema
Ao receber, compare o artigo com o anúncio antes de concluir a compra. A ajuda oficial para vendedores refere dois dias desde a notificação da Vinted de que o artigo deveria ter sido entregue ou parece perdido para confirmar ou usar «Tenho um problema», no procedimento aplicável. Se existe dano ou diferença relevante, registe-o aí dentro do prazo e junte fotografias. Não pressione «Está tudo OK» enquanto o problema continua por resolver.
Antes de devolver, siga o procedimento da encomenda e confirme quem paga os portes e qual a morada. Guarde o comprovativo de envio e acompanhe a decisão e o reembolso. Combinar uma devolução informal com o vendedor, fora do processo, pode dificultar a demonstração do que foi acordado.
Particular ou vendedor Pro: porque importa?
Numa venda entre particulares, não existe automaticamente o direito de desistência de 14 dias de muitas compras online a profissionais. Numa compra a vendedor Pro, confira a identidade e as condições aplicáveis aos consumidores. O prazo da proteção comercial da Vinted e o direito legal de livre resolução não devem ser tratados como o mesmo mecanismo.
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Fontes e atualização
Revisto em 13 de outubro de 2026. Fontes: Vinted: informação para vendedores e prazos da encomenda, termos da plataforma, Your Europe: profissionais e particulares e SIBS: segurança nos pagamentos. Confira o procedimento e o prazo exibidos na encomenda concreta.
Guias de compras online e campanhas comerciais publicados por Cláudia Martins no Deco Proteste Presente, um site independente da DECO PROteste. Os artigos indicam fontes e condições a verificar antes de comprar ou subscrever um serviço.
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