Antes de comprar na Temu ou na Shein, confirme quem vende, de onde sai o artigo e qual é o custo entregue. O nome da plataforma não substitui a identificação do vendedor nem resolve, por si só, portes, impostos e devoluções. Guarde a descrição e o total no pagamento: serão úteis se o produto for diferente, avariar ou não chegar.
Este guia reúne verificações para a compra concreta. Não resulta de testes nossos às plataformas nem certifica produtos. Os prazos de devolução comercial e a cobertura das proteções devem ser lidos na encomenda, sem presumir a mesma regra para todos os artigos e vendedores.
Verificações antes do pagamento
- Leia a identificação e os contactos do vendedor, não apenas o nome da plataforma.
- Compare dimensões, materiais, compatibilidade e conteúdo da embalagem.
- Veja o preço final, os portes, os impostos indicados e eventuais encargos de importação.
- Confirme o prazo estimado e a morada para uma possível devolução.
- Guarde a descrição do produto e as condições aceites.
Compare medidas, materiais, compatibilidade e conteúdo da embalagem com o que precisa. Exemplo ilustrativo: uma imagem de uma estante não revela se tem 30 ou 60 cm de largura; confira as dimensões escritas antes de pagar. Fotografias de compradores podem ajudar, mas uma avaliação positiva não demonstra segurança ou conformidade.
Que cuidados ter com a segurança dos produtos?
Em brinquedos, artigos elétricos ou equipamentos de proteção, procure fabricante, referência, instruções, avisos e identificação do operador responsável na UE quando exigida. A marcação CE, quando aplicável, não é uma avaliação de qualidade nem fica comprovada por uma fotografia do anúncio. Se faltam dados essenciais para utilização segura, esclareça-os antes da compra.
Se o produto chega danificado, sobreaquece ou tem uma característica de segurança diferente da anunciada, não continue a utilizá-lo para «testar». Fotografe o problema e contacte o vendedor pelo processo da encomenda. Pode procurar alertas no Safety Gate, usando a marca e a referência; a ausência de alerta não certifica o artigo.
Há taxas de alfândega?
Uma mercadoria enviada de fora da UE pode estar sujeita a IVA, direitos e serviços do operador. Desde 1 de julho de 2026, o regime temporário prevê 3 € por item aduaneiro nas pequenas vendas à distância abrangidas até 150 €, com exceções. O item depende da classificação pautal e não corresponde necessariamente a uma unidade física. Normalmente o dever de pagamento cabe ao declarante; o custo pode estar refletido no preço.
Guarde a indicação de «impostos incluídos» e o valor final. Se recebe uma cobrança adicional, separe IVA, direito e serviço do transportador e peça a justificação. Não presuma que a plataforma cobre qualquer encargo só por ter um anúncio de entrega gratuita. Consulte o guia de alfândega ligado abaixo para comparar as parcelas.
Devoluções e reembolsos
O direito legal de livre resolução é diferente do prazo comercial oferecido pela plataforma. Nas compras à distância abrangidas a um profissional, existe normalmente um prazo de 14 dias desde a receção para comunicar a desistência, com exceções. Um vendedor fora da UE que dirige atividade a consumidores europeus pode estar abrangido por regras de proteção, mas fazer valer os direitos pode ser mais difícil.
Numa mudança de ideias, confira o procedimento, os portes e as exceções. Num defeito, descreva-o expressamente e guarde fotografias e comprovativos antes de enviar. Verifique etiqueta, morada e prazo da encomenda; conserve a prova de expedição até confirmar a devolução do dinheiro no meio de pagamento.
Se a encomenda não chegar
Se não chegou, escreva ao vendedor com a referência, a data prometida e o seguimento. Guarde a resposta e use também o mecanismo da plataforma dentro do prazo apresentado. Consulte os prazos de disputa do meio de pagamento. Um estado «entregue» deve ser conferido com local e comprovativo, sobretudo se não autorizou a entrega nesse local.
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Fontes e atualização
Revisto em 13 de outubro de 2026. Fontes: Comissão Europeia: pequenas importações, Your Europe: devoluções, entregas e Safety Gate: alertas de segurança. As condições comerciais devem ser confirmadas na proposta e na encomenda.
Guias de compras online e campanhas comerciais publicados por Cláudia Martins no Deco Proteste Presente, um site independente da DECO PROteste. Os artigos indicam fontes e condições a verificar antes de comprar ou subscrever um serviço.
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