Burla MB WAY: como evitar e o que fazer de imediato

Se está a vender um artigo e recebe um pedido de dinheiro no MB WAY, não o aceite para «receber o pagamento»: ao aprovar, pode estar a enviar dinheiro. Se já confirmou uma operação suspeita ou partilhou códigos, contacte imediatamente o banco pelo canal oficial e explique o que aconteceu. Guarde as mensagens e o comprovativo da transação.

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Sinais de alerta numa compra ou venda

Leia a operação antes de confirmar e mantenha o PIN e os códigos só consigo. Não associe ao cartão um número de telefone indicado por um desconhecido nem gere um código de levantamento para lhe provar que recebeu dinheiro. Abra a aplicação ou a conta por iniciativa própria para conferir a entrada.

Exemplo ilustrativo: está a vender um telemóvel por 120 € e o comprador envia-lhe um pedido MB WAY desse valor. O pedido é para receber dinheiro de si. Rejeite-o e confira o saldo e os movimentos; um comprovativo enviado pelo comprador não substitui a confirmação na sua conta.

Não siga links enviados por desconhecidos

Uma mensagem que imita a plataforma de vendas ou a transportadora pode pedir o cartão e códigos para «desbloquear o pagamento». Não siga esse procedimento. Vá à aplicação oficial que já usa e consulte a encomenda ou pagamento. Não instale acesso remoto nem partilhe o ecrã com quem promete resolver uma fraude por telefone.

Se entrar dinheiro inesperado e lhe pedirem devolução para outro número, fale com o banco antes de fazer uma nova transferência. Não trate a história do remetente como prova da origem do valor. Conserve a mensagem e peça que o banco lhe indique como esclarecer a operação.

O que fazer se já confirmou uma operação

• Contacte o banco e descreva a operação e a forma como foi induzido a realizá-la.
• Siga as instruções para bloquear ou proteger os meios de pagamento afetados.
• Guarde mensagens, números, anúncios, referências, datas e montantes.
• Comunique a suspeita de crime à PSP, GNR ou Polícia Judiciária.
• Avise a plataforma onde começou o contacto, se for o caso.

Ao contactar o banco, diga o valor, a hora, o número usado e o que autorizou ou divulgou. Peça proteção do acesso e registo do incidente. Guarde anúncios, conversas e comprovativos e apresente participação às autoridades se suspeita de crime. Não pague a terceiros que prometem recuperar o dinheiro.

O banco tem de devolver o dinheiro?

O pedido de recuperação depende do caso. Peça ao banco que distinga uma operação que não autorizou de uma operação que confirmou sob engano, e que explique a regra e os factos em que baseia a decisão. A autenticação é um elemento do processo, não uma explicação suficiente para todas as questões de responsabilidade.

Se discorda da resposta, apresente uma reclamação com a cronologia e os documentos, incluindo a referência do primeiro aviso ao banco. Pode usar o Livro de Reclamações ou os canais do Banco de Portugal para avaliar o cumprimento das normas. Uma indemnização por danos pode exigir uma via de resolução de litígios.

Hábitos para reduzir o risco

Antes de confirmar, veja o tipo de operação, o montante e o destinatário. Para uma venda, só entregue o artigo depois de verificar a entrada no canal que abriu por si. Não autorize um envio ou levantamento como condição para receber. Esta verificação demora pouco e evita confundir um pedido de pagamento com dinheiro recebido.

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Fontes e atualização

Revisto em 13 de outubro de 2026. Fontes: SIBS: segurança MB WAY; Banco de Portugal: canais de reclamação. Informação geral; confirme os documentos e as condições aplicáveis ao seu caso.