Burla MB WAY: como evitar e o que fazer de imediato

Recebeu um pedido de dinheiro no MB WAY quando esperava um pagamento? Não o confirme. Se já autorizou uma operação ou deu dados a alguém, contacte imediatamente o banco por um número oficial e peça que proteja a conta. Depois reúna as mensagens e os dados da transação para explicar o sucedido.

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Sinais de alerta numa compra ou venda

Desconfie de quem pede códigos, instruções num multibanco ou uma autorização na aplicação para lhe “enviar dinheiro”. Não associe o número de telefone de outra pessoa ao seu cartão e não partilhe o PIN, códigos de ativação ou de levantamento.

Imagine que está a vender um telemóvel e aparece um pedido MB WAY de 120 €. Isso significa que alguém quer receber 120 € de si; não confirma o pagamento da venda. Leia o ecrã completo antes de autorizar e só entregue o artigo quando vir o dinheiro entrar por um canal que abriu por iniciativa própria.

Não siga links enviados por desconhecidos

Um site que imita a plataforma de vendas ou um transportador pode pedir dados do cartão para uma suposta validação. Abra a aplicação oficial de forma independente. Não instale programas de acesso remoto nem partilhe o ecrã com alguém que lhe telefona a prometer resolver uma fraude.

Se receber dinheiro inesperado seguido de um pedido para o devolver para outro número, contacte o banco antes de fazer uma nova transferência. Não movimente o valor apenas com base na história contada pelo remetente.

O que fazer se já confirmou uma operação

• Contacte o banco e descreva a operação e a forma como foi induzido a realizá-la.
• Siga as instruções para bloquear ou proteger os meios de pagamento afetados.
• Guarde mensagens, números, anúncios, referências, datas e montantes.
• Comunique a suspeita de crime à PSP, GNR ou Polícia Judiciária.
• Avise a plataforma onde começou o contacto, se for o caso.

Depois de avisar o banco, guarde as mensagens, o número usado, os comprovativos e a hora das operações. Termine a conversa com quem fez o pedido e não pague a terceiros que prometam recuperar o dinheiro. Ao apresentar participação, descreva o que autorizou e o que não autorizou sem tentar adivinhar o método da burla.

O banco tem de devolver o dinheiro?

Não existe uma resposta única para todas as burlas. É necessário distinguir uma operação não autorizada de uma operação autorizada sob engano e analisar as regras aplicáveis, a segurança e os factos. A utilização de autenticação não resolve, por si só, todas as questões de responsabilidade.

Apresente os factos com rigor, peça registo da participação e resposta fundamentada. Se não concordar com a resposta, recorra aos canais de reclamação adequados. Não há neste guia uma promessa de recuperação do valor.

Hábitos para reduzir o risco

Antes de aceitar qualquer operação MB WAY, leia o verbo no ecrã: está a receber, a pedir ou a enviar dinheiro? Confirme também o montante e o contacto. Se está a vender, verifique a entrada na sua aplicação ou conta aberta por si, e só então entregue o artigo. Nenhum comprador precisa que autorize um pedido de dinheiro para lhe pagar.

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Fontes e atualização

Revisto em 22 de setembro de 2026. Fontes: SIBS: segurança MB WAY; Banco de Portugal: canais de reclamação. Informação geral; confirme os documentos e as condições aplicáveis ao seu caso.